✦ Promo du moment · -40% sur la Lampe Aurores Boréales ✦
Maison Veilleuse

Informations légales

Livraison & retours

Tout ce qu'il faut savoir avant de recevoir votre veilleuse.

Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

Zones de livraison

Nous expédions en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Frais de livraison

  • 3,90 € en livraison suivie
  • Offerte dès 50 € d'achat

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés sous 15 à 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai inclut la préparation, le contrôle qualité et l'acheminement par notre transporteur partenaire.

Vous serez informé(e) par email à chaque étape : confirmation, prise en charge, en transit, livraison.

Suivi de commande

Dès la prise en charge de votre colis, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pouvez également retrouver l'état d'avancement de votre commande à tout moment depuis votre espace Mon compte, onglet « Mes commandes ».

Retours & remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Le produit doit être retourné neuf, complet et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client.
  • Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit, par le même moyen de paiement.

Pour initier un retour, envoyez un email à contact@maison-veilleuse.fr en précisant votre numéro de commande.

Produit endommagé ou défectueux

En cas de produit reçu cassé ou défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo du produit et de l'emballage. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Une question ?

Notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées à contact@maison-veilleuse.fr.